شرایط استفاده از ۷ روز ضمانت بازگشت کالا:
۱-اگر کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات وب سایت مغایرت داشته باشد:
این تفاوت ظرف مدت ۲۴ ساعت کاری باید به نوین پرداز اطلاع داده شود.
۲-وجود ایراد یا اشکال فنی در کالای خریداری شده:
اشکال و یا ایراد فنی باید حداکثر تا ۱ روز کاری پس از دریافت کالا، به نوین پرداز اطلاع داده شود.این سرویس اشکالهای فنی و ظاهری که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود، را شامل نمیشود.
پس از دریافت و پذیرش کالا توسط نوین پرداز، بسته به نوع محصول و مشکل اعلام شده توسط مشتری، تست و اعلام نظر نهایی کارشناسان خدمات پس از فروش، بین ۴۸ تا ۷۲ ساعت کاری زمان خواهد برد.
اقلام زیر شامل این بند نمی شوند:
پیکسل سوخته ی مانیتور تا ۳ پیکسل ، سوکت بردهای که آسیب ظاهری دیده اند.
این اقلام توسط خود مشتری باید به گارانتی ارسال شود.
۳- کالای خریداری شده، آسیب دیدگی یا ایراد فیزیکی و ظاهری داشته باشد:
– آسیب یا ایراد فیزیکی باید حداکثر طی ۲۴ ساعت کاری پس از دریافت کالا، به خدمات پس از فروش نوین پرداز از طریق تلفن طلاع داده شود.
لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود. استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به نوین پرداز بازگردانده شود. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
مسئولین فنی ظرف مدت ۷۲ ساعت از دریافت کالا به بررسی ایراد پرداخته و در صورت تایید کارشناس کالا برای مشتری تعویض می گردد. در صورت عدم تایید کارشناسان کالا برای مشتری پس فرستاده می شود.
۴- اگر مشتری از خرید خود منصرف شود:
اگر هنوز سفارش ارسال نشده باشد، باید هر چه سریعتر به واحد پیگیری سفارشات مقداد آی تی(شماره تلفن ۰۲۱۶۵۳۲۴۷۱۷) اطلاع داده شود.
۵- اگر در اثر حمل و نقل، آسیب دیدگی ایجاد شده باشد:
از آنجا که کالا بصورت حرفه ای در نوین پرداز تهران بسته بندی می شود و تحویل به موسسات حمل و نقل معتبر می شود ،هرگونه آسیب در حمل و نقل به عهده ی موسسه حمل و نقل کننده می باشد.
کالا را چطور ارسال کنید؟
لطفاً قبل از هر اقدامی با کارشناسان پشتیبانی خدمات پس از فروش تماس بگیرید.
– از ارسال کالا بدون هماهنگی با خدمات پس از فروش نوین پرداز جداً، خودداری کنید.
– برای ارسال، باید کالا به خوبی بسته بندی شود و لوازم جانبی و همه اقلام همراه بسته بندی به همراه کالای اصلی ارسال شود.
– برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. (در صورت لزوم، توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا قطعه کاغذ جداگانه‌ای بنویسید.)
– اگر ساکن تهران هستید، برای هماهنگی ارسال پیک برای تحویل گرفتن کالا، با انبار نوین پرداز تهران تماس بگیرید.
– در صورتی که ساکن سایر شهرها هستید، برای بازگرداندن کالا با انبار نوین پرداز تهران تماس بگیرید.
– کالای خریداری شده را داخل پاکت یا کارتن جداگانه‌ای قرار دهید و از نوشتن آدرس یا هر مورد دیگری روی بسته یا جعبه اصلی خودداری کنید.
محاسبه هزینه ارسال:
ارسال دستگاه به شرکت و برگشت آن جهت استفاده از خدمات گارانتی به عهده کارفرما یا مالک دستگاه است.
چگونگی روند رسیدگی به درخواست مشتری پس از رسیدن و دریافت کالا توسط خدمات پس از فروش :
– کارشناسان خدمات پس از فروش نوین پرداز ایرادهای اعلام شده توسط مشتری را بررسی و کنترل میکنند. اگر ایراد، مغایرت یا آسیب دیدگی توسط کارشناسان نوین پرداز تایید شود، کالا تعویض یا مشکل آن برطرف خواهد شد و یا مشتری می‌تواند کالای خود را با مدل دیگری جایگزین کند. لازم به ذکر است که تعویض کالا منوط و مشروط به موجود بودن کالا در انبار شرکت است. اگر در زمان رسیدگی و طی مراحل تست کارشناسی و اقدامات لازم برای تعویض کالا، موجودی آن به اتمام برسد؛ نوین پرداز بنا به انتخاب مشتری کالای دیگری را ارسال می‌کند و یا وجه کالای مرجوعی را به حساب مشتری واریز می‌کند. بدیهی است که در صورت انتخاب کالای دیگر، تفاوت قیمت کالای جدید با کالای مرجوعی ( مبلغ درج شده در فاکتور ) محاسبه و قبل از ارسال تسویه می‌شود. برای کالای گران‌تر، مشتری تفاوت را پرداخت می‌کند و برای کالای ارزان‌تر، مقداد آی تی تفاوت را به حساب مشتری واریز می‌کند.
– اتمام موجودی کالا و یا تغییرات قیمت کالا در مراحل تعویض و مرجوعی، به هیچ عنوان حقی را برای مشتری ایجاد نمی‌کند و نوین پرداز در قبال تهیه همان کالا و یا تغییرات قیمت کالا هیچ‌گونه تعهدی نداشته وفقط تعهد بازپرداخت وجه کالا – درج شده در فاکتور- به مشتری را می‌پذیرد.
– پس از دریافت و پذیرش کالا توسط نوین پردازتهران ، بسته به نوع محصول و مشکل اعلام شده توسط مشتری، تست و اعلام نظر نهایی کارشناسان خدمات پس از فروش، بین ۴۸ تا ۷۲ ساعت کاری زمان خواهد برد.
همچنین برای رفع ایراد بین ۱۰ الی ۲۰ روز بسته به نوع خدمات شرکت گارانتی کننده زمان خواهد برد.
– کارشناسان فنی خدمات پس از فروش برای تست محصولات، ملزم به رعایت استانداردها و دستورالعمل‌ها و رویه‌های ابلاغ شده توسط شرکت‌های تولید کننده و یا نمایندگی‌های مجاز محصولات و کالاهای ارائه شده در نوین پرداز تهران هستند، لذا علیرغم تصور آن‌که تست کالا (حتی برای ایرادهای خیلی آشکار) می‌تواند خیلی سریع انجام شود، ولی در عمل رعایت رویه‌های تست زمان‌بر است و در مواردی نیاز به هماهنگی با نمایندگی‌های مجاز آن کالا دارد. به همین علت زمان اعلام نظر کارشناسی برای تعویض کالا ۲۴ الی ۴۸ ساعت در نظر گرفته شده است، ولی خدمات پس از فروش تمام تلاش خود را بکار خواهد بست تا سرعت تست و کارشناسی را افزایش داده، در کوتاه ترین زمان ممکن به نیاز مشتریان محترم پاسخ دهد.
– از هنگامی که وضعیت کالا در واحد خدمات پس از فروش، مشخص شود، اگر نیاز به استرداد وجه باشد، حداکثر تا ۴۸ ساعت کاری مبلغ به حساب مشتری واریز خواهد شد.
مواردی که شامل شرایط عودت نمیشود :
الف ) باز کردن پلمپ دستگاه به هردلیلی
ب ) مهمترین نکته این است که بعضی از مشتریان به اشتباه فکر میکنند که اگر تا ۷ روز از خرید کالا نگذشته باشد میتوانند کالای خود را بدون دلیل فنی عودت دهند، در حالیکه مسئولیت انصراف از خرید با نوین پرداز نمی باشد / لذا قبل از خرید کاملا مطمئن شده و سپس خرید خود را انجام دهید
ج ) در مورد صفحات نمایش مانیتور وغیره هم تا ۵ پیکسل سوخته از صفحه نمایش، مخدوش بودن سریال و هولوگرام کالا ، شکستگی ، خراشیدگی ، زنگ زدگی ، سوختگی و تغییر رنگ ، سولفاته شدن صدمات ناشی از حمل و نقل ، نوسانات برق ، استفاده در شرایط محیطی نامناسب ، کاربرد نامناسب و هرگونه صدمات فیزیکی به کالا و اجزای آن ، شامل گارانتی نمیشود.
-درصورت تایید کارشناسان فنی و پشتیبانی نوین پرداز تهران به عودت وجه، مشتری حتما باید از طریق صفحه تماس با ما اطلاع رسانی کرده و شماره شبای بانکی رافقط به نام خود اعلام نماید.
ملاک عمل و اقدام شرکت، نظر کارشناسان فنی پشتیبانی و خدمات پس از فروش نوین پرداز است.
درخواست خود را چطور به خدمات پس از فروش اطلاع دهید؟
با شماره تلفن ۰۲۱۶۵۳۲۴۷۱۷ یا واتس اپ ۰۹۹۱۶۱۶۰۲۱۷ خدمات پس از فروش تماس بگیرید.
- برای استعلام مدت گارانتی سریال دستگاه را یه ۵۰۰۰۲۰۳۰۸۸۸۸۸۰ پیامک نماید.
